Besoin d’aide pour contacter le service client ? Vous avez une réclamation à faire. Ou peut-être avez-vous une question à poser sur votre contrat. Trouver l’ensemble des coordonnées d’un établissement sur ce site ! Car parfois chaque département dispose de son propre numéro de téléphone. Contacter le service facturation ne vous sera pas utile par exemple si vous souhaitez une assistance technique. Avec le Service client Tél vous avez le bon numéro au bon moment !
Nous vous accompagnerons aussi dans les démarches administratives en vous fournissant une aide précieuse. Et les différentes façons de joindre l’organisme ou l’entreprise. Notamment avec les informations de contact directes comme le courriel ou l’adresse postale pour faire suivre votre courrier.
De plus en plus d’entreprise offre des services directement en ligne. Cela peut vous permettre de suivre une demande en cours. Mais aussi grâce à la fonction Messagerie de correspondre avec un agent. Un gain de temps si vous avez pu vous connecter à votre espace client, tout simplement car vous obtiendrez une réponse personnalisée. La présence sur les réseaux sociaux est aussi une force pour le service d’assistance technique. N’hésitez pas à explorer aussi ce mode de communication.
Enfin, avant d’engager toutes démarches. Et surement de perdre un peu de votre temps personnel. Visitez la section FAQ ou question-réponse. C’est une mine d’informations accessible en ligne 24h/24. Dans de nombreux cas pratiques, la réponse à votre interrogation y est déjà présente.
Comment joindre un service à la clientèle à distance ?
Bien que le contact par téléphone soit le plus répandu, sachez qu’il existe de multiples façons pour joindre un établissement. Que ce soit directement depuis votre espace personnel, par courriel, par courrier en recommandé ou directement en ligne sur les réseaux. Une entreprise ne reste jamais en marge des ses clients. Si certaines préfèrent orienter les demandes vers la page Contactez-nous, elles n’ignorent pas les autres moyen de contact. C’est pour cette raison que nous vous présenterons l’ensemble des coordonnées pour chacun des établissements et pas seulement les numéros de téléphone.
A noter que les renseignements sont fournis à la date de l’écriture de l’article. Il se peut donc que certaines entreprises changent leur contact téléphonique par exemple. Nous tacherons de les actualiser le plus fréquemment possible. Mais nous ne pouvons pas nous engager dans la durée.
Contacter le service client par téléphone
Le SAV par téléphone offre un avantage, vous pouvez correspondre en direct avec un conseiller. Et avoir des réponses immédiates à toutes vos questions. Néanmoins, on oublie souvent que ce service a aussi un inconvénient certain. Le temps d’attente ! Et pour cause, les plateformes d’appel sont souvent surchargées. Nous vous recommandons donc d’appeler durant les heures creuses pour éviter de devoir patienter plus de 30 minutes au tél.
Mais l’attente n’est pas le seul inconvénient. Pour cause, toutes les entreprises ne dispose par d’un numéro vert ou numéro gratuit ou numéro sans frais. Une partie du coût du service est alors refacturé aux clients. Idem pour la période d’attente au téléphone qui peut-être gratuite ou payante suivant les opérateurs. Soyez donc vigilant au coût du service et à la couleur de l’encart sous le numéro du service.
Aussi, parfois l’interlocuteur ne pourra répondre à votre demande. Tout simplement car il n’a pas les informations ou les droits. Cela s’explique car vous n’avez pas contacté le bon département. Soyez donc vigilant lors des choix sur le serveur vocal.
Correspondre avec un agent ou un représentant directement en ligne
Le courriel du service client de l’entreprise est de moins en moins commun. Cela tout simplement en raison du grand nombre de spams que l’établissement peut recevoir. Mais dans la majorité des cas, vous pourrez vous adresser au SAV ou à l’assistance depuis un formulaire de contact en ligne.
Néanmoins, si vous disposez d’un espace personnel ou d’un compte client, il est préférable d’initier le contact avec un représentant de cette manière. Ainsi vous pourrez clavarder si la fonction est offerte. Ou du moins envoyer votre demande tout en accusant l’envoi depuis votre espace client en ligne. L’agent en charge de vous répondre n’aura pas à poser les questions de sécurité car vous êtes déjà connecté à l’espace. La réponse sera alors plus en adéquation avec votre situation. Cela fonctionne également si vous vous connectez depuis l’application mobile.
Aussi nous vous encourageons à utiliser les réseaux sociaux. Via Twitter ou Facebook par exemple. Les marques ont renforcées leur présence ne ligne. Tout simplement pour fluidifier leur service client. Cela améliore l’image de la marque et dans le même temps la relation avec les clients.
Envoyer une réclamation par courrier postal
L’envoi d’un courrier par recommandé s’adresse à des demandes plus spécifiques. Comme pour une réclamation, une demande de résiliation ou la médiation en cas de désaccord. Vous trouverez sur les pages l’ensemble des coordonnées postales pour ceci. Veuillez à opter alors pour une recommandé avec accusé de réception. Cela tout simplement pour garder une preuve légale de votre démarche.
Le site serviceclientel.com est un annuaire 100% indépendant. Par conséquent, nous vous invitons à ne pas nous envoyer d’informations personnelles sur un compte client ou un contrat.
Pour finir, nous vous partageons cette vidéo qui sera vous remettre le sourire aux lèvres. Très bonne journée à tous !
